打算每过一段时间，记录一下持股公司的个体感受，虽然都是个人感受，但基本也能反映一些定性的东西。

服务是比较级

上一篇大骂了美团，当时是觉得淘宝、拼多多很好，后来在淘宝和拼多多也遇到服务不好的地方。所以主要感受是：如果涉及平台的取舍，那服务就是拿来比较的，不存在 100% 的满意或者不满。

然后，从服务的角度，我的基本判断还是：

1. 拼多多有服务意识，但在含糊地带也存在「上天无路，入地无门」的情况。
2. 其他平台还是缺乏基本的服务意识。

拼多多：小恩小惠得人心，大是大非失人心

「仅退款」之后，拼多多在服务上的变化主要是两点：

1. 给差评就赔 3 元。有一段时间了，这个钱我没考证，但应该是罚的卖家的，特别是低价商品，如果买个 2 块钱的东西不满意，最好的选择不是退货而是差评。近一周的话，赔偿比较滞后，我是给了差评后一周左右才赔偿，目测可能慢慢取消。

2. 几乎是全站「退货包运费」，一是大范围的「退货包运费」，二是即使不参与的，随便找个理由也都是包运费。

   这一点对我的问题是，我长期关注交通部发布的快递单量数据，现在感觉这个数据会失真。

3. 当然，实际上，「仅退款」还是存在的，比如几块钱的东西，明显有问题，例如盗版书，还是可以仅退款。我具体遇到的是二手当全新卖，卖家还跟我扯皮，直接一个投诉就仅退款了。

被卖家辱骂，赔了35元

一次想买个手表的小电池，正常 8、9 块，但一搜都是 1 元的，然后写的 1 元的都是写的模型，正常的 8、9 块；我其实是理解的，但这次搜了好几个都这样，一怒之下，挨个买了，然后挨个发货后退货，其中一个卖家打电话来骂我，穷鬼之类。就举报过去，我其实不生气，所以跟客服说随便赔多少都行，客服说赔 1 块可以吗？？升级一下，一番纠缠后，赔了 35。

然后，网上看到的信息是，如果卖家是在对话框辱骂客户的话，系统会直接弹窗赔偿 200 元。

不足之处：低价省心，高价糊涂

基本上，100 元以下的，买家可以随心所欲；价格高一些的，就会「谨慎」一些，我也不知道谨慎这个词合适不合适。

具体来说，最近买到一个 600 的，一看是假货，第三方鉴定也是假货，而且假的很明显，但卖家不认，拼多多也不认。我开始选的假货，直接拒绝，后来按照有质量问题，勉强给退，还得客户自己出运费，我理解不了。按说一个客户买高价商品，证明是优质用户了，结果反而开始任性的让客户不满。

查到的信息是：类似于得物、中检，拼多多都不认，认的一是官方（但也不会执行假一赔十，需要打官司），二是据说有个拼多多的官方的鉴定，但貌似看到的信息全都是鉴定为真。

当然，这部分我也有一些理解的是，网上各种鉴定确实不一定是靠谱，也不能一味迁就买家。

主要结论是：拼多多还是适合买便宜的东西，贵一些的要谨慎。

此外，也让我理解了确实可能有些群体是拼多多现在还无法获取的。

想了一下，拼多多的服务整体可以分为三部分

1. 机械性，这其实是拼多多做的最好的，也是其他平台很差的；就是一些非常频繁的服务，基本做到了不需要联系客服，自动赔付。
2. 灵活性，如果是低价不高频的服务，专员处理存在灵活性。
3. 死板性，高价商品死板，客户无法有效举证，那就只能认倒霉。

薅羊毛：超级满减、超级加倍补、百亿会员、省钱月卡、评价返现

1. 几个常规的运营活动放到了「超级满减」，包含券（但整点抢券基本抢不到），夺宝，砸金蛋，三单挑战；基本技巧是把想买的放进购物车，然后挨个活动看。
2. 百亿补贴有两个新玩法，一是超级加倍补，会有一些特别便宜的，比我 9.9 元买 12 瓶可乐；二是有个会员，积分可以买券，用于不参与别的活动的，有时候优惠还挺大的。
3. 省钱月卡基本用不到了，只有偶尔遇到不参与以上任何活动的才勉强用个 40-2 之类的；再就是，偶尔会发 2 元无门槛券，可以买点小东西。
4. 我其中一个账户，我也不知道为什么，基本上每个商品都会有评价返现，不过金额不多，3 毛 5 毛的。
5. 以上综合来说，拼多多虽然也有这些套路，但比淘宝要简单多了。我始终搞不明白淘宝、京东的套路。

淘宝：服务有改进，但还是生硬、可笑

淘宝之前是我最讨厌的平台，之前有说过为什么，后也说蒋凡回归后再次尝试，主要感受是：比之前好很多，但还是不如拼多多。

小羊毛复活老用户

我之前一直有个疑惑是：一个客户之前每年消费十几几十万，突然不在淘宝消费了，淘宝该不会认为这个客户死了吧？那如果认为客户没死，为什么不做一些努力呢？

后来蒋凡回归后，有个活动怀疑是针对这个事情的，就是去年某个时间，每天给我 2 元无限制优惠券，连续一个月。我实际没用几次，但确实恢复一些购物。起码买高价商品回来淘宝比价。

一些强势卖家还是认同淘宝，也是淘宝的价值

强势品牌，有些还是认淘宝的，可能也同时是渠道管理比较强的，比如只做直营。具体的例子是 352 这个公司（这个也很差）在淘宝就比拼多多便宜。

买了个他家加湿器，遇到问题，超过无理由退换货期限，淘宝也是顺畅直接判可以退了。感觉放以前会很难。

这里会出现的问题是：可能我会频繁在拼多多消费，随时随地的的未签收订单都有 20 个，但累计下来，不如淘宝两个订单。

闪购：哭笑不得的售后

上次说美团的时候，提到淘宝几十单没有问题，所以也没触发售后，现在看就是单纯的运气。

昨天遇到的问题是，骑手送错货，我买的饭送了个蛋糕，恰巧我当时犯傻，写错了酒店房间的门牌号，导致我用了半个小时研究这个事情（我是 505，写的 507，去前台找有没有写着 507 的饭，但是没有，反而有个 507 的蛋糕，我没想到恰巧送错了）。

投诉到客服，说赔偿只能二选一，一是 5 元红包，二是 3 张 5 元爆红包。我问了一下说爆红包和我 0.1 元买 6 张的是一样的（实际是免费可以免费领），给我气笑了；我又问 5 元红包可以叠加吗？说不行，我不肯信，说你给我 5 元红包吧，我绝对不信你们能这么傻逼，事实就是绝对的傻逼，也就是说淘宝的赔偿方案全都是给完全用不上的红包。美团那么差还能给发个 5 元余额。

我感觉淘宝花不少钱，终于让我从美团彻底转到了淘宝，一下子打回原形，我都想暂停清空美团的脚步。

京东：打字累了，懒得写了

以上给我的整体感觉是，只要持续消费，没有一家是完全能让用户满意的，所以只能是对比来进行选择。

换句话，让我感觉这个行业真的挺差的，完全谈不上客户忠诚。